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2009中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會在滬隆重召開

 2009-05-25 00:00:00
2009中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會(ACCE China 2009)于2009年5月20-22日在上海舉行。

  2009年5月22日,上海--- 2009中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會(ACCE China 2009)于2009年5月20--22日在上海美麗園龍都大酒店隆重舉行。大會官方網站為:( http://acce.icmichina.cn )。

  中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會迄今為止已經成功舉辦了9屆, 是工業與信息化部中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會唯一支持和認可的、中國呼叫中心行業歷史最為悠久、參與行業及企業最多的大會。本屆大會繼續秉承ICMI中國近十年來一貫的 “貼近運營管理需求,搭建學習分享平臺” 辦會宗旨,充分結合當前的經濟環境,力求貼近“創新”的主題,通過培訓、交流、演講、參觀等豐富的大會議程,幫助呼叫中心業界人士提升呼叫中心的運營管理水平,為企業創造更大的價值。

  大會主辦方ICMI國際客戶管理學院(中國區)充分利用其豐富雄厚的國際資源支持,特邀包括ICMI創始人及前總裁Brad Cleveland先生, Learning Current公司創始人、著名呼叫中心員工管理與培訓專家Rebecca Gibson女士,著名呼叫中心勞動力資源管理及優化專家William Durr先生等在內的一批國際著名呼叫中心運營管理專家為大會做了精彩的管理培訓及主題演講。同時,大會各場次的專題演講也力邀了國內經驗豐富的呼叫中心一線運營管理專家來擔當,其中包括招商銀行、中信銀行、中國人壽、中國聯通、攜程旅行網、盛大網絡、騰訊等各行業代表性企業的呼叫中心管理人。

  被公認為“中國呼叫中心業界奧斯卡”的2009年度“CCCS中國最佳呼叫中心及管理人”系列獎項的頒獎典禮也在2009年5月21日晚隆重舉行。 來自電信、銀行、保險、證券、汽車等行業的領導出席并作了講話。

  本屆大會還得到了業界廠商及專業服務提供商的大力支持。AVAYA、ASPECT、歐維特、寶東軟件、遠傳等業界知名廠商都將為大會做出鼎力贊助和支持。此外,北京密云、江蘇蘇州、揚州等呼叫中心產業基地也赴大會做了園區政策及招商說明,并邀請與會嘉賓共赴園區參觀。   

  市場及媒體合作

  沈小姐

  (86-21)62787488-8701

  [email protected]

  關于ICMI國際客戶管理學院

  國際客戶管理學院(ICMI)是全球客戶聯絡中心領域最負盛名和尊崇的專業組織之一。成立于1985年的ICMI是業界第一家推出管理層級交流會議、培訓與教育以及專業出版等服務的專業組織。通過持續不斷的創新與研究,ICMI的咨詢與培訓服務已經成為業界的黃金標準。ICMI的出版物,例如,客戶管理觀察(ICMI's Customer Management Insight)、呼叫中心管理評論(Call Center Management Review),以及展會,其中包括年度呼叫中心展會ACCE(Annual Call Center Exhibition)和呼叫中心演示與展覽大會(Call Center Demo and Exhibition)等持續領導業界趨勢。ICMI快速增長的專業會員團體現在已經有超過50多個國家的呼叫中心專業人員加入。

  更多內容,請訪問:http://www.icmichina.cn

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