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拓邦:敏捷創新伙伴

  世界經理人  2019-12-10 00:00:00   《世界經理人》雜志
如果不進行敏捷化的改造甚至革命,遑論發展,企業的生存可能都會存在問題。
拓邦:敏捷創新伙伴

拓邦是我國智能控制器行業的開創者和龍頭企業,全球領先的智能控制方案提供商。2007年,拓邦于深交所成功上市,成為智能控制器行業首家上市企業。公司規模多年排名國內行業第一,2018年實現營業收入34億人民幣,連續五年保持約30%增速。拓邦始終以敏捷創新伙伴的理念引領我國智能控制行業技術發展,開發了國內首款空調、微波爐、電磁爐等一系列產品智能控制器,并持續推動產品高端化和智能化升級。

武永強,拓邦股份創始人,哈爾濱工業大學自動控制專業碩士。曾獲“深圳市青年科技帶頭人”“深圳市南山區十大杰出青年”“深圳市地方領軍人才”等榮譽稱號。歷任哈爾濱工業大學講師、拓邦股份副董事長,現任公司董事長、總經理,國內智能控制器行業的開拓者。

  聚焦獲獎管理實踐

1、客戶親密。公司始終堅持打造以客戶為中心的企業文化,加強客戶服務“鐵三角”組織建設,以產品線為單元構建了以客戶經理、解決方案專家團隊和交付團隊形成“鐵三角”式客戶服務組織,與頭部客戶群形成全方位的親密伙伴關系,不斷提升全員服務理念,優化客戶服務質量,增強客戶服務的協同性。

2、創新驅動。公司堅持用技術創新驅動客戶價值的創造:公司持續加強對通用技術和平臺技術的研發力度,打造“產品方案+ 產品平臺+ 技術平臺”的多層次、立體化先進技術體系;在技術產品方面,定位于提供行業領先的智能控制解決方案,推動技術產品的“高端化、智能化、個性化”,持續提升產品附加值。公司積極用業務創新驅動產業升級:公司積極推動“智能+ 升級戰略”的落地,以 T-SMART 為核心平臺,加速智能物聯產業布局,推動公司從“智能控制產品提供商”到“智能控制方案提供商”和“智能化系統服務商”的升級。公司基于戰略規劃開展管理變革:用管理創新驅動運營績效提升,在公司、事業部和產品線各層級開展了IPD 集成產品開發等一系列管理變革行動。

3、敏捷運營戰略。推行敏捷文化,大力打造敏捷研發、智能制造、精敏交付相結合的核心平臺,并通過數字化變革提升公司敏捷運營能力。

公司大力推行敏捷文化,在公司各層級推行敏捷的工作文化和理念,培養敏捷的人才,建設敏捷型組織。大力打造敏捷研發、智能制造、敏捷交付相結合的核心平臺,持續構建和增強對研發、供應鏈、制造和質量等體系能力,圍繞“敏捷+精益”相結合的方式,實現敏捷式的卓越運營。

推進數字化變革,綜合運用信息化、網絡化和自動化技術,增強智能化運營能力,從而提升面向未來的敏捷運營能力。

  對話獲獎企業

世界經理人:當時是怎樣的一個契機驅動貴公司實施“敏捷創新伙伴”?推出該實踐時貴公司又是處于一種什么樣的內外環境?

武永強:從創立拓邦起,我就相信企業不是機器,而是像人一樣的生命體。企業成長到一定階段,自然而然地就會開始思考自己是誰?能給社會帶來什么樣的價值?

拓邦也經歷了這樣的過程。我們是1996 年成立的,二十多年來一直“面朝黃土背朝天”式的埋頭苦干,很少抬頭問天。直到2017 年,我們開始更多地仰望星空,去思考和認清自己,“敏捷創新伙伴”的價值理念就是這時提出的,并且成為了我們企業品牌的定位。

在復雜變化的世界里,我們以“敏捷創新伙伴”作為指引,聚焦資源的投入、能力的打造,就不會輕易迷失。

世界經理人:“敏捷創新伙伴”這個管理實踐與貴公司的企業戰略或者說與你們未來的長遠規劃布局有何關系?

武永強:我們的戰略是由“敏捷創新伙伴”對應的能力驅動的。具體來說,我們總結了自身的發展經驗和核心客戶群的需求,比如創新型高成長性的客戶和行業的頭部客戶,他們對我們的核心價值需求就是可靠的質量、創新的技術和解決方案、高響應性,當然了,還有幫助他們降低成本等等。這些核心價值需求與“敏捷創新伙伴”的價值理念是高度契合的,反映到戰略上,就是我們所制定的“敏捷運營”“創新驅動”和“客戶親密”三大能力驅動戰略。

“敏捷創新伙伴”就是拓邦的差異化能力,我相信這個價值理念將伴隨拓邦一生,幫助拓邦跨越從戰略到實施的鴻溝,引領未來的長遠布局。

世界經理人:貴公司主要采取了哪些措施去推進“敏捷創新伙伴”的落地?推進過程中主要遇到過哪些阻力,又是怎么解決的?

武永強:在拓邦這個生命體中,“敏捷創新伙伴”應該內化到每一個細胞,成為自主要求,而不需要中樞用命令和控制的方式去發出指令。所以,拓邦自成立起就一直堅持放權的觀念,實行事業部制,讓一線組織有充分的決策權,不在戰術決策上損耗時間、錯過機會。

確立“敏捷創新伙伴”的價值理念后,我們的管理實踐也在升級:更加大膽放權,讓產品線、營銷中心這些最貼近客戶、市場的組織有更多的決策權;持續開展供應鏈的變革,要更快速可靠地滿足客戶的交付;研發方面,我們的投入是堅決的,不斷加大對技術、人才的投資,來打造強大的技術實力、優勢的產品和服務。

當然,我們也經歷了一些挑戰。比如2018 年,大家都感慨日子不好過,拓邦也不例外:下游是市場消費升級的速度明顯放緩,智能化發展不如預期;上游則是關鍵原材料被炒貨暴漲數十倍,還頻頻缺貨;加上中美貿易戰愈演愈烈,可以說已經明顯感受到了冬天的寒意。在這樣的情況下,我們反而更堅定了“敏捷創新伙伴”的價值。比如為了應對關鍵元器件的漲價和缺貨,我們頂住現金流的壓力,咬牙備了一個多億的貨,保障客戶的訂單交付;為了應對貿易戰的影響,我們投資建設越南生產基地,匹配客戶的布局,整個過程只花了約半年時間;以及針對市場消費趨勢的變化,我們為客戶在短時間內完成數十個產品解決方案的開發、測試、驗證、生產和交付,讓客戶產品能迅速上市,獲得先發優勢。患難見真情,核心客戶愿意擴大和我們的合作規模、也非常放心地將高創新性、高價值的項目交給我們。

“敏捷創新伙伴”就像一座燈塔,讓我們在困難中朝著長遠的目標清醒、堅定地走下去。

世界經理人:截至目前,“敏捷創新伙伴”對貴公司的經營發展特別是業績方面,給企業帶來哪些積極的影響,并取得哪些成績?

武永強:近年來,我們的業務一直保持較高的增長,2018 年收入34 億元,連續5 年保持接近30% 的高增速,公司規模連續多年排名國內行業第一,這跟我們圍繞“敏捷創新伙伴”的價值創造密不可分。

敏捷運營方面,我們打造了從研發設計、供應鏈、測試驗證和質量管理到智能制造的強大平臺體系,開發效率、送樣速度、交付保障、風險控制等能力都大幅提升。2018 年,客戶服務響應速度提升了10%。

創新方面,我們一直將研發視為投資行為,每年我們的研發投入占收入的8%,擁有一支1000 余人高水準研發隊伍,積累了600 余項專利,每年新增專利100 余項。我們沉淀形成了業界最為完整的技術平臺,覆蓋智能控制一體化解決方案的各個方面,例如智能控制算法、電機控制、傳感、人機交互、加熱、制冷等。我們也擁有業界最為豐富的產品線,每條產品線都積累形成了完備的、經過量產驗證的產品平臺,覆蓋白色家電、小家電、電動工具、園林工具、智能硬件等領域。我們的創新活力通過技術委員會的內外部交流、與哈工大等高校開展聯合研究、創建博士后實踐基地等不斷激發和釋放。

客戶親密方面,我們的核心客戶滿意度和份額也在不斷提升。2018 年,與拓邦合作5 年以上老客戶為公司貢獻2/3 以上收入,90% 以上核心客戶滿意度連續3 年實現提升。

世界經理人:貴公司下一個階段在管理優化升級方面的工作重點是什么?面對當前國內外復雜的經濟形勢,貴公司將如何應對?

武永強:拓邦從未停止成為拓邦。面向未來,堅持做好自己非常重要。不論外部形勢如何復雜變化,我們還是要專注在差異化能力的構建上。研發是一種投資行為,我們要持續投入,打造技術的領先性;發掘更多的敏捷性指標,不斷提升組織的敏捷運營能力,比如現在已經基本能實現48 小時有效反饋,未來還會持續優化,甚至還會有更多的敏捷指標出現。

面對復雜的外部環境和經濟形勢,我還是充滿信心。一是對中國、對深圳的發展有信心。雖然我們身處難得的歷史時刻,貿易摩擦、經濟周期、科技高速發展等交織在一起,但也釋放出很多機會。中華兒女的勤勞及勇敢,有能力創造長期的財富和價值;深圳作為先行示范區和粵港澳大灣區的核心城市,大量優秀人才聚集,充滿創新活力,為扎根于此的企業提供巨大的發展動能。二是對智能化、物聯網的未來有信心。正在到來的工業4.0 機械化、電氣化和信息化后一次大規模的智能化浪潮,必然會對人類生產、生活方式產生深刻影響,AI、5G、智能家居、智能制造、無人駕駛……有這么多的機會,就看我們有沒有能力在復雜的環境中洞察機會、抓住機會。

我相信,拓邦這個生命體的使命就是讓更多人從事更有價值的創造,而非枯燥重復的勞動。我們所堅持的“敏捷創新伙伴”的管理實踐,讓我們在變革中充滿韌性和定力,靈活快速地應對外部變化,也創造所希望看到的變化來塑造未來。

  評審專家點評

劉少軒

上海交大安泰經濟與管理學院副院長

中國制造如何升級為中國智造?拓邦給出了自己的答案—敏捷運營、創新驅動、客戶親密。敏捷賦予了企業更多的活力,創新賦予了企業無盡的潛力,這些都切實提升了客戶的體驗,構建了企業的競爭壁壘。

高晶鑫

上海交大安泰經管學院高管教育中心主任

客戶為中心的企業文化是拓邦進行敏捷創新的初心,如何在多變的商業環境下做到快速響應?這是一個企業是否可以在業務推進中取得先發優勢的不二法門。而在這快速響應的背后是系統工程,在以客戶為中心的引導下而梳理的敏捷運營、創新驅動是加速的引擎。

張玉來

南開大學日本研究院副院長

始終以客戶為中心,拓邦又把“敏捷運營”積極融入到企業文化根基之中。在經營實踐中不斷豐富和發展這種核心價值,形成了“敏捷運營”、“創新驅動”和“客戶親密”的高度契合。在這種新合作精神理念之下,拓邦創造出一種別樣的輝煌。

王賽

科特勒咨詢中國區合伙人、知名增長戰略專家

拓邦的“敏捷創新伙伴”戰略潛藏了幾個意思:以客戶為中心,真正從客戶需求出發進行創新,彼此成就,同時擔當企業應有的社會責任。未來我們將看到拓邦在業務創新驅動產業升級的道路上印上堅實的腳印。

張正華

百思特咨詢集團創始人、中國企業變革專家

現在商業市場瞬息萬變,客戶需求和技術發展遠超出我們的預想,這對企業提出了更高的挑戰。面對這些挑戰,拓邦秉承著以客戶為中心的文化思想,建設“鐵三角”的作戰組織體系,更好、更快、更加專業的為客戶關系、技術方案以及產品交付做服務,快速響應客戶需求,應對市場變化。拓邦提出的“敏捷創新伙伴”恰好印證了新時代的競爭環境對企業的新要求:“速度為王、創新為本”!

段磊

漢哲咨詢集團董事長、漢哲投資總裁

拓邦提出的“敏捷化”問題,是很多成規模企業今天必須面臨的問題。一方面,企業經過了較長時間的發展,已經形成了一定的產業規模、人員規模,同時也必然會帶來一定的惰性、慣性,對市場的反應不再那么敏捷、研發過程不再那么迅速、制造過程不再那么精準快速,面對經濟結構調整、競爭激烈、消費升級的大環境,如果不進行敏捷化的改造甚至革命,遑論發展,企業的生存可能都會存在問題。以敏捷化為抓手,推動企業全方位的變革,拓邦為我們做出了榜樣。

李輝

美世咨詢中國區合伙人

公司的管理實踐涵蓋了一家企業成功的三大要素,即客戶、產品和運營,在客戶端強調以客戶為中心的架構和企業文化,在產品端強調產品、業務、產業創新升級,在運營端強調敏捷運營、快速迭代,這是中國制造業所做出的有益探索。

謝朝暉

止學咨詢創始人、平衡計分卡創始人中國合伙人

敏捷是對客戶深度洞察與組織快速響應的結合,創新是產品、服務、模式的突破和迭代,伙伴是為企業構筑的共生、共贏“新生態”,“敏捷創新伙伴”不僅是一個概念創新,更是企業發展獨特基因下的核心競爭力重塑。拓邦為企業有效應對技術驅動、模式創新為特征的行業競爭,提供了意義深遠的借鑒。

葉小松

印集團 - 廈門希爾企業管理咨詢有限公司董事長

成功的三個關鍵:1. 親近客戶,B2B 行業最核心的成功要素。并以類似于華為公司的“鐵三角”模式實現親近客戶的戰略;2.“產品方案+ 產品平臺+ 技術平臺”的多層次、立體化先進技術體系,以更有效的方式實現客戶價值;3. 通過構建敏捷性組織和敏捷型團隊,更能快速響應客戶需求。

劉晶晶

美世咨詢深圳辦公室總經理

敏捷創新、敏捷運營都要求有敏捷的組織能力,對核心人才的能力要求也會有不同的定義,很多企業在提出數字化組織的同時會審視數字化團隊的優化、崗位的再評估以及人才轉型計劃。

圖 / 拓邦

本文刊載于《世界經理人》雜志2019年11/12月合刊 【封面專題】欄目

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