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消費者眼中的新零售:我為什么沒了新鮮感 2019年05月09日

新零售的這一輪自我反思恰逢其時

六招讓潛在客戶變為客戶 2015年09月25日

把潛在客戶變為客戶的秘訣:牢牢抓住對方的注意力。你向對方做推介時所傳達的內容必須有“粘性”,這樣對方才會牢牢被你粘住。

B2B客戶也要談感情 2014年07月04日

B2B公司不要只將賣點集中在價格、速度和效率上,你要明白投入感情的客戶群對公司的利潤有著深遠的影響。

加入了3M就會被“粘”住 2011年10月31日

3M對員工的粘性極強,這源自于它對員工的真誠、肯定、包容,并且不斷提供各種成長機會。

那些年,我們丟過的客戶 2015年02月27日

“全員客戶服務”、“以客戶為軸心”,做起來似乎無從下手,該從何做起?

怎樣設計“會員制度”,能幫你留住客戶? 2019年05月10日

會員制,是用“大量”換取“低價”,用“優惠”換取“復購”。

銷售人員在客戶介紹上犯的十大錯誤 2014年12月27日

客戶介紹——又被稱為獲得與潛在客戶相關的銷售線索——對于各行業的銷售人員來說都是十分寶貴的。但是,很少有銷售人員正確地獲得客戶介紹,反而在這個過程當中浪費了大量獲得新業務的機會。

新老客戶,該懲罰還是該獎勵? 2014年11月24日

獎勵忠于企業的老客戶,還是在營銷上砸錢拉攏新客戶?這是每個公司都會面臨的兩難困境。有一套戰略框架能幫助管理者理清這個難題。

讓客戶做你的代言人 2009年03月06日

一流企業都采用客戶體驗管理(CEM)模式,以便更深入地了解客戶對它們的看法以及確定客戶看重的價值是什么。

每一個客戶都是神圣的 2014年12月31日

考慮到贏取新客戶的高昂成本,維持現有的優質客戶變得再重要不過。而維持客戶的關鍵就是要讓每一個客戶真正感覺到被理解和被重視。

用品牌使命打破同質化競爭 2017年09月27日

用品牌使命打破同質化競爭

強調品牌使命,即公司業務的存在理由,不僅推動企業的戰略和產品研發,而且強化客戶互動和忠誠度。

案例 | 老生常談,客戶總說價格貴 2019年01月14日

案例 | 老生常談,客戶總說價格貴

討價還價,是萬年不變的主題。每次客戶討價還價,我總覺得在和他下一盤棋,是一場心理上的博弈。

向棘手客戶推銷 2003年10月08日

取得謹慎客戶的信任;打開沉默客戶的話匣;跟上高效客戶的節奏;贏得強勢客戶的尊重。

將客戶決策自動化 2010年02月01日

個性化服務必須能夠為客戶帶來價值,也必須能夠獲得客戶的歡迎。否則,客戶就不會參與進來了。

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